La méthode de tour de véhicule que nous utilisons systématiquement
Nous effectuons un tour complet dans le sens des aiguilles d'une montre, en partant du pare-chocs avant gauche. Le contrôle couvre : carrosserie, vitres, rétroviseurs, jantes, optiques avant et arrière. Chaque anomalie est localisée sur un schéma de véhicule à quatre vues (face, dos, flanc gauche, flanc droit) que nous remplissons en votre présence.
Sur les aéroports de Tunis-Carthage et Enfidha, ce tour se fait sur le parking dédié, à la lumière du jour ou sous éclairage du parking. Si les conditions de visibilité sont mauvaises (nuit profonde, pluie dense), nous le notons sur le contrat. Ça vous protège autant que nous.
Ce que nous considérons comme usure normale vs dommage facturable
L'usure normale n'est pas facturable. Elle comprend les micro-rayures de moins de 2 cm sur les boucliers, les traces légères de gravier sur les bas de caisse des véhicules ayant plus de 15 000 km, et les impacts de moins de 1 mm sur le pare-brise hors champ de vision conducteur.
Le dommage facturable commence à partir d'une rayure traversant la peinture jusqu'au métal, d'un impact de pierre sur le pare-brise créant une étoile visible, ou d'une déformation de carrosserie quelle que soit sa taille. Ces critères sont écrits dans votre contrat de location, page 2, section "État du véhicule".
Comment nous photographions le véhicule avant chaque remise
Nous prenons 8 photos minimum : une par angle (4 angles à 45°) + une du compteur kilométrique + une de la jauge carburant + une du plancher de coffre + une des jantes. Ces photos sont horodatées et archivées sous votre numéro de dossier pendant 60 jours après la restitution.
Nous vous encourageons à faire vos propres photos avec votre téléphone. Si votre appareil date et photo avec un mauvais horodatage, précisez-le-nous : nous annotons votre série dans le dossier.
Pression des pneus : la valeur que nous ciblons selon le modèle
Nous contrôlons la pression à froid avant chaque départ. Les valeurs cibles par modèle de notre flotte :
En été tunisien, la pression augmente d'environ 0,2 à 0,3 bar après 30 minutes de conduite. Si vous roulez sur autoroute A1 en juillet, ne gonflez pas les pneus au-delà de ces valeurs à chaud — vous ne ferez qu'aggraver l'usure.
Niveau de carburant : comment nous le relevons et l'inscrivons au contrat
Le niveau de carburant est inscrit à la graduation près sur le schéma de remise. La politique de Drivo Tunisie est plein départ / plein retour. Vous récupérez le véhicule avec le réservoir plein. Vous le restituez plein.
Si vous revenez avec moins d'un plein : nous facturons le carburant manquant au tarif pompe du jour + une majoration de service de 15 DT. Ces 15 DT correspondent au coût réel de l'opération de remplissage entre deux locations.
La station-service la plus proche du terminal 1 de Tunis-Carthage est la station Shell sur la route de la Marsa, à 4 minutes en sortant du parking. Pour Enfidha, la station Total est à 2,3 km de la sortie aéroport sur la RN1.
Climatisation, freins et éclairages : notre vérification rapide
Nous allumons la climatisation et vérifions que l'air froid sort en moins de 90 secondes. Sur les modèles de plus de 50 000 km, il arrive que la charge soit légèrement basse en haute saison. Si c'est le cas, on change de véhicule. On ne remet pas une voiture avec une clim qui ne fonctionne pas.
Les freins sont testés sur les 20 premiers mètres du parking à vitesse réduite. Les optiques (feux de position, feux de croisement, clignotants) sont vérifiés visuellement.
Permis de conduire : les formats que nous acceptons et ceux qui posent problème
Nous acceptons les permis de conduire des pays suivants sans document complémentaire : France, Belgique, Suisse, Canada, Maroc, Algérie, Tunisie, et les pays membres de la Convention de Genève sur la circulation routière.
Les permis de conduire des pays hors convention (certains pays africains, quelques pays asiatiques) nécessitent un permis international délivré par l'autorité de votre pays d'origine. Ce document doit dater de moins de 3 ans. Sans lui, la remise est impossible car l'assurance est caduque.
L'âge minimum pour louer chez Drivo Tunisie est 21 ans avec au moins 1 an de permis. Pour les véhicules de catégorie SUV et premium, l'âge minimum est 25 ans.
Passeport ou carte d'identité : ce qui est exigé selon votre nationalité
Les ressortissants tunisiens peuvent se présenter avec la carte nationale d'identité tunisienne. Les ressortissants étrangers doivent présenter leur passeport en cours de validité. Une photocopie n'est pas acceptée.
Nous prenons une copie de votre document d'identité pour le dossier. Cette copie est détruite après restitution du véhicule et règlement du dossier, conformément aux dispositions applicables en Tunisie sur la protection des données personnelles.
Caution et carte bancaire : montant bloqué, délai de libération, conditions
La caution est bloquée (pas prélevée) sur votre carte bancaire au moment de la remise. Les montants par catégorie de véhicule :
Le blocage est levé dans les 5 jours ouvrés suivant la restitution du véhicule sans dommage. En pratique, pour les cartes Visa et Mastercard européennes, la levée apparaît sur votre relevé entre 3 et 7 jours après notre autorisation d'annulation.
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, et les cartes de débit tunisiennes (CIB). Nous n'acceptons pas les cartes prépayées ni les cartes de débit Maestro seules.
L'assurance incluse dans votre contrat : ce qu'elle couvre réellement en Tunisie
Chaque location Drivo Tunisie inclut une assurance responsabilité civile obligatoire couvrant les dommages causés aux tiers. Elle est incluse dans le tarif de base.
L'assurance tous risques avec franchise est disponible en option. Elle couvre les dommages sur votre propre véhicule, vol compris, avec une franchise de 300 DT pour les citadines et 500 DT pour les SUV.
Ce que l'assurance ne couvre dans aucun des deux cas : les dommages causés en état d'ivresse ou sous l'emprise de stupéfiants, les dommages résultant d'une conduite hors route non autorisée contractuellement, et les amendes de circulation. Ces situations engagent votre responsabilité personnelle totale.
Triangle de signalisation, gilet, extincteur : où ils sont rangés
En Tunisie, le code de la route impose la présence d'un triangle de signalisation et d'un gilet de sécurité fluorescent dans le véhicule. Les deux sont présents dans chaque véhicule Drivo — le triangle est dans le coffre sous le plancher, le gilet est rangé dans la poche de la portière conducteur.
L'extincteur n'est pas obligatoire pour les véhicules de tourisme en Tunisie. Nous en équipons certains véhicules de notre parc, pas tous. Si vous partez vers le Sud (Tozeur, Douz, Matmata), nous vous recommandons d'en prévoir un.
GPS et connectivité : ce qu'on en pense
Nos véhicules ne sont pas équipés de GPS intégré en standard. Nos clients utilisent principalement Google Maps sur leur téléphone, ce qui fonctionne correctement sur les grands axes.
Pour une navigation fiable en dehors des autoroutes A1 et A3, en particulier dans le Sud tunisien ou sur les routes secondaires de Kairouan et de la région de Mahdia, téléchargez les cartes hors ligne de Tunisie sur Google Maps ou Maps.me avant de partir. La couverture réseau sur certains tronçons entre Gafsa et Tozeur est intermittente.
Ce que nous signons ensemble avant que vous démarriez
Vous signez le contrat de location (2 exemplaires — un pour vous, un pour nous) et la fiche d'état des lieux avec le schéma véhicule annoté et les 8 photos référencées. Ce sont ces deux documents qui vous protègent en cas de litige.
Lisez la ligne "kilométrage de départ" et la ligne "niveau de carburant" avant de signer. Une fois signé, ces deux valeurs font foi.
Le numéro à appeler si un problème survient pendant la location
Notre numéro d'assistance est le +216 28 761 907, disponible 7j/7. Pour un problème survenant la nuit (crevaison, panne, accident), ce numéro est actif 24h/24 pour les clients en cours de location.
En cas d'accident impliquant un tiers, appelez d'abord le 190 (Police nationale) ou le 197 (Garde nationale) pour obtenir un constat officiel. Ce document est indispensable pour toute prise en charge assurance.
Comment se passe la restitution du véhicule à votre retour
La restitution suit le même protocole que la remise : tour de véhicule, vérification du niveau de carburant, relevé kilométrique, signature du bon de restitution. La durée est de 10 à 15 minutes.
Si vous restituez hors des heures d'agence (cas rare, sur arrangement préalable), les clés sont déposées dans notre boîte sécurisée et le véhicule est contrôlé à l'ouverture suivante. Dans ce cas, vous restez responsable de l'état du véhicule jusqu'au contrôle effectif. Prenez vos propres photos au moment du dépôt des clés.
Nous contrôlons l'état mécanique visible et les équipements de sécurité. Nous ne sommes pas en mesure de garantir l'absence de défauts internes non détectables à l'inspection visuelle (défaillance électronique latente, anomalie de boîte automatique non encore déclarée).
Notre assurance couvre le territoire tunisien uniquement. Si vous prévoyez de traverser une frontière, vous devez nous en informer avant la signature du contrat. Certaines destinations limitrophes peuvent être couvertes sous conditions, demandez au moment de la réservation.
Nous ne gérons pas les amendes de stationnement ou de circulation contractées pendant votre location. Elles vous sont adressées directement par l'autorité émettrice via les coordonnées figurant sur votre permis de conduire.
Que faire si je constate un dommage non noté au contrat après le départ ?
Appelez-nous dans les 2 heures suivant la prise en charge. Si vous constatez un dommage après avoir quitté le parking, appelez le +216 28 761 907 et décrivez l'anomalie. Nous ouvrons un constat contradictoire téléphonique daté et horodaté. Ce délai de 2 heures est la limite contractuelle au-delà de laquelle tout dommage constaté à la restitution est présumé survenu pendant la location.
Mon permis de conduire français, belge ou suisse est-il valable en Tunisie ?
Oui, sans restriction ni document complémentaire. La Tunisie reconnaît les permis de conduire délivrés par les pays signataires de la Convention de Genève. France, Belgique et Suisse en font partie. Votre permis national suffit.
La caution est-elle prélevée ou seulement bloquée ?
Bloquée uniquement. Nous pré-autorisons le montant sur votre carte, ce qui bloque les fonds sans les débiter. Si la restitution est sans dommage, l'autorisation est annulée dans les 5 jours ouvrés. Sur votre relevé, vous verrez une autorisation en attente, puis une annulation. Jamais un débit.
Que se passe-t-il si je rends la voiture avec moins de carburant ?
Nous facturons le carburant manquant au tarif à la pompe du jour, augmenté de 15 DT de frais de gestion. Pour une citadine, un réservoir de 40 litres vide représente environ 65 à 70 DT de carburant selon les cours actuels du sans-plomb 91 (prix moyen : 1,625 DT/litre en 2025), plus les 15 DT de frais — soit environ 80 à 85 DT au total. Rendre la voiture avec le plein vous coûte toujours moins cher.
Drivo Tunisie assure la location de voitures depuis les aéroports de Tunis-Carthage, Enfidha-Hammamet, Monastir et Djerba-Zarzis. Consultez nos infos pratiques pour les documents à préparer. Chaque véhicule passe par cette checklist avant chaque remise. Voir nos véhicules et tarifs.
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